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為全面提升廈門農商銀行思明片區運營條線消費者權益保護工作意識，增強員工服務溝通技巧和客戶投訴現場應急處理能力，切實提升服務水平。10月28日，思明管理中心特邀思明區何厝公安局黃俊潮警官、廈門人行貨幣金銀處反假科科長陳寧遠圍繞“打擊治理電信網絡詐騙, 保護消費者權益”主題，開展反欺詐防控宣貫培訓活動，思明片區全體運營條線員工及分管領導參與培訓。

培訓會上，黃警官針對高發詐騙類型、如何防范電信網絡詐騙、可疑涉詐類型等方面進行宣貫，結合各類電信網絡詐騙的典型案例，從公安的角度教授了防詐識別技巧。黃警官還特別提醒，詐騙風險與大家緊密相關，在日常工作中，要時刻繃緊反電信詐騙這根弦，做到主動認識、積極預防。要充分宣傳和應用國家反詐中心APP，提醒客戶不要隨意出租、出借、出售銀行賬戶、電話卡、身份證，同時不要輕易通過網銀、手機銀行等方式向陌生賬戶匯款或泄露個人身份信息。人行陳科長根據“斷卡”行動形勢及2024年反假反欺詐工作思路，結合廈門近年來的反假反詐工作情況與現狀，強調當前電信詐騙形勢的嚴峻，提醒銀行做好賬戶風險防范。

培訓中，總行法律合規部骨干詹雯娟以“金融消保及投訴處理”為主題，通過真實典型案例分析依據法律法規政策，深入淺出地講解投訴處理工作思路和方法。參訓人員紛紛表示受益匪淺，并充分認識到維護金融消費者合規權益與保障金融安全的重要性，增強了處理投訴問題的能力。

本次培訓進一步提升了思明片區運營團隊反詐防范能力，有利于優化服務流程，保護金融消費者合法權益。思明管理中心將以此次培訓為契機，健全培訓長效機制，樹立專業學習與業務實踐深入融合，持續強化運營隊伍建設，不斷提升團隊綜合素質。