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百姓小事不“小視”

件件當(dāng)成“心上事”

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是金融服務(wù)的前沿陣地

也是傳遞暖心故事的最佳場(chǎng)所

福建農(nóng)信，心系萬(wàn)家

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“方寸之間”

精心耕耘百姓的“心田”

做好百姓的“貼心人”

福建貼心人

的朋友圈

①

聚焦勞動(dòng)群體，驛站傳遞溫情

清晨，武平農(nóng)信聯(lián)社營(yíng)業(yè)部愛(ài)心驛站的微波爐發(fā)出“叮”的一聲，忙碌過(guò)后的環(huán)衛(wèi)工陳姨終于可以吃上了熱騰騰的早餐。“天冷下雨時(shí)，可以在這里遮風(fēng)擋雨，接杯熱水，還能熱飯熱菜。”陳姨開(kāi)心地說(shuō)。這座24小時(shí)驛站里，時(shí)常有像陳姨這樣的橙衣身影坐在愛(ài)心小桌旁休整。掛燈的暖光，飲水機(jī)的熱水，工作人員的笑臉，交織出一張農(nóng)信貼心服務(wù)網(wǎng)。

武平農(nóng)信聯(lián)社持續(xù)完善驛站建設(shè)，通過(guò)縣總工會(huì)、縣域媒體、環(huán)衛(wèi)公司等多渠道進(jìn)行宣傳，讓更多戶外勞動(dòng)者知曉這個(gè)“暖心港灣”,同時(shí)，專人定期維護(hù)設(shè)備、手把手教使用，確保戶外勞動(dòng)者“找得到、用得來(lái)”，為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)。愛(ài)心驛站至今已累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者3000余人次。

②

聚焦急難客戶，慢服務(wù)暖人心

近日，一位女士神色焦急地走進(jìn)福安農(nóng)信聯(lián)社灣塢信用社網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，她急需辦理社保卡激活，卻因不熟悉流程手足無(wú)措。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即微笑上前，“您看，這里點(diǎn)‘社保服務(wù)’，把卡插進(jìn)這個(gè)卡槽……”每一步操作都確保她聽(tīng)明白了才繼續(xù)。在客戶錄入信息的間隙，大堂經(jīng)理還貼心地遞上一杯熱茶。最終，業(yè)務(wù)順利完成，客戶緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。這樣的暖心場(chǎng)景，在農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)發(fā)生,默默傳遞著“百姓銀行”的溫度。

福安農(nóng)信聯(lián)社樹(shù)牢“贏在廳堂”工作理念，從完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施到優(yōu)化柜面金融服務(wù)，為客戶提供全方位暖心高效服務(wù)。智能機(jī)具系統(tǒng)上線以來(lái)，引導(dǎo)、幫助客戶運(yùn)用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)51.80萬(wàn)筆。

③

聚焦老年群體，智學(xué)點(diǎn)亮生活

“只要有人耐心教，我們老年人也可以學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備,這不就趕上時(shí)代了嘛”，漳平農(nóng)商銀行永福支行營(yíng)業(yè)廳里的“銀發(fā)課堂”上，能夠熟練使用智能手機(jī)的王大爺顯得十分開(kāi)心。課堂的另一角，漳平農(nóng)商銀行永福支行員工正耐心地指導(dǎo)其他老年客戶體驗(yàn)福建農(nóng)信“敬老版”手機(jī)銀行：“您看這個(gè)字夠不夠大？點(diǎn)這里就能直接聯(lián)系客服.……”

漳平農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)客群”金融服務(wù)，通過(guò)配備老花鏡、飲水機(jī)、愛(ài)心專座以及各類急用藥品，全面推進(jìn)人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)，設(shè)置老年人教育區(qū)，定期開(kāi)展“老年客戶專屬小課堂”活動(dòng)，從適老化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范到服務(wù)形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，讓網(wǎng)點(diǎn)適老化舉措有序落地，貼心服務(wù)實(shí)實(shí)在在走進(jìn)老人生活。

④

聚焦鄉(xiāng)村百姓，小卡承載關(guān)懷

“小林啊，村里通知說(shuō)這卡得找你升級(jí)啦？”王阿婆手里緊緊攥著社保卡，滿臉疑惑，探著身子問(wèn)道。進(jìn)村服務(wù)的長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行金融助理小林耐心地解釋：“阿婆，免費(fèi)更換第三代社保卡，以后您領(lǐng)養(yǎng)老錢、醫(yī)保看病，都靠這張小卡片啦，方便得很！”完成升級(jí)換卡的王阿婆在村里的小額便民點(diǎn)順利領(lǐng)取了當(dāng)月養(yǎng)老金，逢人便忍不住夸贊：“農(nóng)信人可真是把柜臺(tái)搬到咱家門口了，太貼心啦！”

長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行深入實(shí)施“黨建+金融助理+多社融合”戰(zhàn)略工程，把金融服務(wù)送到田間地頭，共派駐107名鄉(xiāng)村振興金融指導(dǎo)員，全力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，已為鄉(xiāng)親們換發(fā)第三代社保卡15.56余萬(wàn)張。

⑤

聚焦反詐前沿，守護(hù)群眾錢包

“太感謝了，要不是你們攔著，我損失就大了！”郭先生向華安農(nóng)信聯(lián)社上坪分社工作人員致謝。原來(lái)，郭先生接到電話，稱其賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，需將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”進(jìn)行保護(hù)。大堂經(jīng)理小陳察覺(jué)出異常，一邊安撫其情緒，一邊和網(wǎng)點(diǎn)保安老林默契配合，一個(gè)講解詐騙套路，一個(gè)聯(lián)系警方核實(shí)情況，成功阻止這起電信詐騙案件。

華安農(nóng)信聯(lián)社通過(guò)“大堂經(jīng)理+保安”的雙重守護(hù)機(jī)制，以全天候網(wǎng)點(diǎn)巡視與動(dòng)態(tài)監(jiān)控為抓手，密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建“技防+人防”的金融安全防護(hù)網(wǎng)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾的“錢袋子”。

客戶的笑容，是真情實(shí)感的自然流露，也是衡量農(nóng)信工作成效的“標(biāo)尺”。未來(lái)，福建農(nóng)信將繼續(xù)以“溫暖網(wǎng)點(diǎn)”為載體，讓每個(gè)會(huì)心笑容都映照出美麗鄉(xiāng)村的幸福圖景。