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　　為進一步強化主責主業，堅守戰略定位，踐行普惠金融使命，福州農商銀行農信路支行充分發揮科技支撐作用，強化線上線下服務渠道融合，加快打造智能設備體驗區，實現傳統業務辦理模式和電子銀行業務的功能互補，切實提升網點綜合服務水平與能力。

       合理配備智能設備，打造新型智慧廳堂
      近期，在福州農商銀行農信路支行，全新添置的“智慧柜員機”吸引大批市民前來“嘗鮮”。走進營業網點，從刷身份證到開戶領卡，開通手機銀行、網上銀行，不用排隊，全程自助，大大縮短了排隊等候、人工開卡的時間。這樣的方便快捷，全部包羅在一臺神奇的“智慧柜員機”里。此外，在這臺“智慧柜員機”上，還可自助綁定個人結算賬戶、辦理生活繳費、貸記卡賬單查詢與還款、投資理財等多項金融業務。

　　福州農商銀行緊緊圍繞省聯社福農驛站旗艦店的建設規劃，將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點 “一站式、自助化、智能化”的全新客戶體驗。農信路支行除了配備“智慧柜員機”外，營業廳還配備了諸多智能設備，切實提升了網點智能化建設水平。

　　金融大數據。營業廳LED大屏幕上的金融大數據實時展示出當前人民幣利率、匯率等金融數據及網點特色金融服務、最新普惠金融創新成果等。

　　虛擬數字人。虛擬數字人可進行語音交流，可向客戶提供迎賓指導、推薦適配金融產品等服務，同時作為“生活百科”，其可依托聯網數據庫與客戶進行日常交流，回答各類問題。

　　海報機、墻面顯示屏。網點還配有海報機、墻面顯示屏展示最新金融政策、普及金融術語、宣傳反詐反假幣等普惠金融知識。

　　客戶等候區智能設備。客戶等候區設有健康體檢儀，互動小游戲，貸款額度測算機等智能設備，切實提升了網點智能化服務水平。

       再造廳堂服務流程，全面提升客戶體驗
       在農信路支行，福州農商銀行在智慧化設備的基礎上進一步優化物理網點布局，逐步優化營業網點功能分區和區域分布。通過對傳統業務流程再造，解決柜面服務效率低、客戶等待時間長等問題，從而實現客戶服務和內部管理的全面融合和互補。

　　強調客戶體驗。創新網點智能化、舒適化體驗和視覺效果展示，為廳堂營銷獲客提供環境支持。廳堂空間設計開放化，增加網點的客戶活動空間，縮減辦公和輔助功能區面積，促進營銷轉化，提升客戶體驗。

       體現空間層次。依據“客戶分流、智能交易、需求激發、銷售實施、柜面處理”的空間層次設計原則，重新梳理客戶動線，穿插布局線上服務區和智慧互動體驗區，使客戶優先到智能服務區辦理業務，再進入柜面服務區域。

       合理配備人員。安排柜面人員走出柜臺，配備到大堂經理崗位，主動詢問客戶的業務需求，合理分流客戶，對于銀行卡存取款、查詢等業務，引導客戶到ATM機辦理；對于開卡簽約、掛失等柜面耗時較長的業務分流到智能柜臺等機具上辦理，充分發揮智能機具操作便捷、流程簡單、業務處理快的作用。

       強化金融科技支撐，構建普惠金融體系
       農信路支行智能化網點的建設成果，是福州農商銀行自覺將經營發展融入到“差異化”發展道路與客戶實際需求中的集中體現，是為了讓普惠金融真正惠及千家萬戶，切實打造一個滿足客戶金融需求、優質高效、方便快捷的“有福之行”。

　　福州農商銀行結合自身網點轉型規劃，不斷推進特色場景建設，打造線上線下一體化金融服務平臺。

       標準化線上流程改造。推出從征信查詢、押品評估到審查審批等流程均由系統自動完成的普惠金融產品，實現抵押貸款業務的標準化線上流程改造。

       數字服務模式。構建產品標準化、辦貸無紙化、風控數據化、審批自動化、營銷線上化、盡職免責化的數字服務模式，踏出“客戶分層管理、千人千面”風控模型的第一步。

       消費場景建設。基于消費場景，不斷拓展獲客渠道，做到分期業務快速審批、實時放款，助力貸記卡業務發展。

       線上支付渠道建設。豐富線上支付渠道建設，創新線上服務產品，通過積極向客戶推介使用手機銀行、福農e購等便捷工具，實現轉賬匯款、線上申貸、生活繳費、網上購物等基礎金融服務全覆蓋，提升客戶體驗度，增強客戶粘性。

　　得益于智慧化網點建設，農信路支行的高耗時類業務平均處理時間普遍實現了60%以上的壓降。其中，個人開卡和電子銀行注冊業務、掛失業務、大額轉賬匯款業務等傳統模式下的耗時長的典型“痛點”，均能得到高效處理，客戶服務體驗大大提升。

　　福州農商銀行將在此智慧網點建設基礎上，進一步加快轄內網點智能化轉型步伐，提升客戶服務體驗和服務層級，為福州市經濟社會高質量發展提供堅強的金融保障。