福建貼心人|農信的“心上事”→“上心事”
文章作者：省聯(lián)社辦公室文章發(fā)布時間：2025年02月28日
百姓小事不“小視”
件件當成“心上事”
營業(yè)網點是金融服務的前沿陣地
也是傳遞暖心故事的最佳場所
福建農信，心系萬家
在營業(yè)網點“方寸之間”
精心耕耘百姓的“心田”
做好百姓的“貼心人”
福建貼心人
的朋友圈
①
聚焦勞動群體，驛站傳遞溫情
清晨，武平農信聯(lián)社營業(yè)部愛心驛站的微波爐發(fā)出“叮”的一聲，忙碌過后的環(huán)衛(wèi)工陳姨終于可以吃上了熱騰騰的早餐?！?/font>天冷下雨時，可以在這里遮風擋雨，接杯熱水，還能熱飯熱菜。”陳姨開心地說。這座24小時驛站里，時常有像陳姨這樣的橙衣身影坐在愛心小桌旁休整。掛燈的暖光，飲水機的熱水，工作人員的笑臉，交織出一張農信貼心服務網。
武平農信聯(lián)社持續(xù)完善驛站建設，通過縣總工會、縣域媒體、環(huán)衛(wèi)公司等多渠道進行宣傳，讓更多戶外勞動者知曉這個“暖心港灣”,同時，專人定期維護設備、手把手教使用，確保戶外勞動者“找得到、用得來”，為戶外勞動者提供暖心服務。愛心驛站至今已累計服務戶外勞動者3000余人次。
②
聚焦急難客戶，慢服務暖人心
近日，一位女士神色焦急地走進福安農信聯(lián)社灣塢信用社網點營業(yè)廳，她急需辦理社保卡激活，卻因不熟悉流程手足無措。大堂經理見狀，立即微笑上前，“您看，這里點‘社保服務’，把卡插進這個卡槽……”每一步操作都確保她聽明白了才繼續(xù)。在客戶錄入信息的間隙，大堂經理還貼心地遞上一杯熱茶。最終，業(yè)務順利完成，客戶緊鎖的眉頭舒展開來。這樣的暖心場景，在農信網點每天都會發(fā)生,默默傳遞著“百姓銀行”的溫度。
福安農信聯(lián)社樹牢“贏在廳堂”工作理念，從完善網點硬件設施到優(yōu)化柜面金融服務，為客戶提供全方位暖心高效服務。智能機具系統(tǒng)上線以來，引導、幫助客戶運用智能機具辦理業(yè)務51.80萬筆。
③
聚焦老年群體，智學點亮生活
“只要有人耐心教，我們老年人也可以學會使用智能設備,這不就趕上時代了嘛”，漳平農商銀行永福支行營業(yè)廳里的“銀發(fā)課堂”上，能夠熟練使用智能手機的王大爺顯得十分開心。課堂的另一角，漳平農商銀行永福支行員工正耐心地指導其他老年客戶體驗福建農信“敬老版”手機銀行：“您看這個字夠不夠大？點這里就能直接聯(lián)系客服.……”
漳平農商銀行持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)客群”金融服務，通過配備老花鏡、飲水機、愛心專座以及各類急用藥品，全面推進人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務，設置老年人教育區(qū)，定期開展“老年客戶專屬小課堂”活動，從適老化服務基礎設施的配置、服務標準的規(guī)范到服務形式與內容的創(chuàng)新，讓網點適老化舉措有序落地，貼心服務實實在在走進老人生活。
④
聚焦鄉(xiāng)村百姓，小卡承載關懷
“小林啊，村里通知說這卡得找你升級啦？”王阿婆手里緊緊攥著社?？?，滿臉疑惑，探著身子問道。進村服務的長樂農商銀行金融助理小林耐心地解釋：“阿婆，免費更換第三代社?？?，以后您領養(yǎng)老錢、醫(yī)保看病，都靠這張小卡片啦，方便得很！”完成升級換卡的王阿婆在村里的小額便民點順利領取了當月養(yǎng)老金，逢人便忍不住夸贊：“農信人可真是把柜臺搬到咱家門口了，太貼心啦！”
長樂農商銀行深入實施“黨建+金融助理+多社融合”戰(zhàn)略工程，把金融服務送到田間地頭，共派駐107名鄉(xiāng)村振興金融指導員，全力解決群眾急難愁盼問題，已為鄉(xiāng)親們換發(fā)第三代社保卡15.56余萬張。
⑤
聚焦反詐前沿，守護群眾錢包
“太感謝了，要不是你們攔著，我損失就大了！”郭先生向華安農信聯(lián)社上坪分社工作人員致謝。原來，郭先生接到電話，稱其賬戶存在風險，需將資金轉入“安全賬戶”進行保護。大堂經理小陳察覺出異常，一邊安撫其情緒，一邊和網點保安老林默契配合，一個講解詐騙套路，一個聯(lián)系警方核實情況，成功阻止這起電信詐騙案件。
華安農信聯(lián)社通過“大堂經理+保安”的雙重守護機制，以全天候網點巡視與動態(tài)監(jiān)控為抓手，密切關注客戶動態(tài)，精準識別潛在風險，構建“技防+人防”的金融安全防護網，以實際行動守護群眾的“錢袋子”。
客戶的笑容，是真情實感的自然流露，也是衡量農信工作成效的“標尺”。未來，福建農信將繼續(xù)以“溫暖網點”為載體，讓每個會心笑容都映照出美麗鄉(xiāng)村的幸福圖景。
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